Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – INNEXA
Última actualización: 26-07-2026
En INNEXA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución o cambio, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.
1. Plazo para solicitar una devolución
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.
Una vez transcurridos los 30 días, no podremos garantizar la aceptación de una devolución o solicitud de reembolso, salvo que corresponda por la legislación vigente.
2. Condiciones para realizar una devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso.
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Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Conservar su embalaje original, cuando corresponda.
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Incluir todos sus accesorios, manuales, piezas y elementos que hayan sido entregados junto con el producto.
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Presentar el comprobante de compra, boleta, factura o comprobante de pedido.
INNEXA podrá revisar el estado del producto antes de aprobar una devolución o reembolso.
No envíe productos directamente al fabricante. Toda devolución debe coordinarse previamente con INNEXA a través de nuestros canales de contacto.
3. Productos que no pueden ser devueltos
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos pueden estar excluidos de devolución, incluyendo:
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Tarjetas de regalo.
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Productos de software descargable.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
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Productos que hayan sido utilizados cuando, por razones de higiene o seguridad, no sea posible su reventa.
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Productos dañados por un uso incorrecto, accidentes, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Esta lista puede variar según la naturaleza específica del producto y la normativa aplicable.
4. Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, debes contactarnos lo antes posible a través de:
Correo electrónico: contacto.innexa@gmail.com
Te solicitaremos información sobre el problema y, cuando sea necesario, fotografías o videos del producto para evaluar la situación.
Si se confirma que el producto presenta un defecto de fabricación, daño previo a la entrega o un error atribuible a INNEXA, se evaluará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación vigente.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción.
Posteriormente, te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el método de pago original, dentro del plazo correspondiente al medio de pago utilizado y a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
El tiempo que tarde en verse reflejado el reembolso puede variar dependiendo del banco, empresa emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso, te recomendamos:
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Revisar nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contactar a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito o débito.
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Consultar con tu banco o institución financiera, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso aparezca reflejado.
Si después de realizar estas verificaciones aún no has recibido tu reembolso, puedes contactarnos en:
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos en oferta, promoción o liquidación se regirán por las condiciones informadas al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.
Si necesitas solicitar un cambio, debes contactarnos previamente en:
En caso de que el cambio corresponda a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, se evaluará la solución correspondiente según cada caso y conforme a la legislación vigente.
9. Procedimiento para realizar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes escribirnos a:
En el correo, incluye:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.
Una vez revisada la solicitud, te informaremos los pasos a seguir y la dirección o modalidad de devolución correspondiente.
No envíes productos sin haber coordinado previamente la devolución con INNEXA.
10. Costos de envío
Los costos de envío asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables a cada caso.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado antes de la entrega o a un error atribuible a INNEXA, se evaluará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente.
En otros casos, los costos de envío de la devolución podrán ser responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales pueden no ser reembolsables, dependiendo de las circunstancias de la devolución y de la normativa aplicable.
Si envías un producto de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y, cuando corresponda, contratar un seguro de transporte. INNEXA no se hace responsable por productos enviados sin seguimiento o que se extravíen durante el transporte de devolución antes de ser recibidos por nosotros.
11. Dirección de devolución
Las devoluciones deben coordinarse previamente con INNEXA.
Dirección de devolución:
Av. Ignacio Carrera Pinto
Chicureo, Región Metropolitana, Chile
La dirección exacta y las instrucciones de envío podrán confirmarse por correo electrónico antes de realizar la devolución.
12. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: contacto.innexa@gmail.com
INNEXA
Chicureo, Región Metropolitana, Chile