Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA Y USO DEL SITIO WEB
Última actualización: 26 de julio de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de INNEXA, así como las compras de productos realizadas a través de la plataforma de comercio electrónico disponible en dicho sitio.
Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “INNEXA”, “la tienda”, “nosotros” o “nuestro”, la actividad comercial que opera bajo la marca INNEXA y que ofrece productos para su compra a través de internet.
El sitio web es operado mediante la plataforma de comercio electrónico Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para la operación de la tienda online.
Toda persona que acceda, navegue o realice una compra en el sitio será considerada “Usuario” o “Cliente”, según corresponda.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El acceso y uso del sitio web, así como la realización de una compra, implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
El Cliente declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones antes de realizar una compra.
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en el sitio web, incluyendo:
-
Política de Devoluciones y Cambios.
-
Política de Privacidad.
-
Política de Envíos y Despachos.
-
Cualquier otra política o condición informada al Cliente al momento de realizar una compra.
En caso de existir contradicción entre una cláusula de estos Términos y Condiciones y una norma legal de carácter obligatorio aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma legal.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, excluir o restringir los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
3. USO DEL SITIO WEB
El Usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido utilizar el sitio web para:
-
Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
-
Introducir virus, malware o cualquier código destinado a afectar el funcionamiento del sitio.
-
Utilizar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
-
Interferir con la seguridad o funcionamiento normal de la plataforma.
-
Utilizar el sitio para fines que infrinjan derechos de terceros.
INNEXA podrá adoptar las medidas razonables que correspondan frente a usos fraudulentos, abusivos o ilícitos del sitio web, siempre respetando la legislación aplicable.
4. PRODUCTOS Y DESCRIPCIÓN
INNEXA procurará que las imágenes, fotografías, descripciones, características y especificaciones de los productos publicados en el sitio sean lo más precisas y actualizadas posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes mostradas en pantalla y el producto físico, especialmente en aspectos como colores, iluminación, resolución de pantalla o presentación del embalaje.
Las características esenciales, condiciones, precio y disponibilidad del producto serán informadas en la ficha correspondiente o durante el proceso de compra.
5. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios de los productos serán informados en pesos chilenos ($), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios y promociones publicados en el sitio serán los vigentes al momento de realizar la compra, de acuerdo con la información proporcionada al Cliente.
La disponibilidad de los productos puede variar. En caso de que, por un error técnico o de inventario, se realice una compra de un producto que no se encuentre disponible, INNEXA informará oportunamente al Cliente y procederá según corresponda, incluyendo la posibilidad de ofrecer una alternativa o gestionar la devolución del dinero cuando corresponda.
6. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el Cliente deberá:
-
Seleccionar el producto que desea adquirir.
-
Incorporarlo al carrito de compra.
-
Revisar los productos, cantidades y precios.
-
Proporcionar los datos necesarios para el despacho y contacto.
-
Seleccionar el medio de pago disponible.
-
Revisar y confirmar la información de la compra.
-
Realizar el pago mediante el medio disponible.
Una vez completado el proceso, el Cliente podrá recibir una confirmación de la solicitud de compra en el correo electrónico proporcionado.
La confirmación de la compra estará sujeta a la validación del pago y a la disponibilidad del producto.
7. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante plataformas o proveedores de servicios de pago habilitados para tal efecto.
INNEXA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando estos son procesados por proveedores externos especializados en medios de pago.
El Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para efectos de la compra, pago y despacho.
8. DESPACHOS Y ENTREGAS
Las condiciones, costos y plazos estimados de despacho serán informados al Cliente durante el proceso de compra o en la Política de Envíos publicada en el sitio web.
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna, región, empresa de transporte, condiciones operativas y circunstancias externas que puedan afectar el traslado.
El Cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos de entrega.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, podrán generarse costos o condiciones adicionales de despacho, según corresponda.
9. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA LEGAL
Las devoluciones y cambios se regirán por la Política de Devoluciones y Cambios publicada en el sitio web.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el Cliente podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Las políticas comerciales de INNEXA no limitarán ni reemplazarán los derechos legales del consumidor.
10. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
Cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto aplicable a determinadas compras realizadas a distancia o por medios electrónicos.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos, plazos, excepciones y demás condiciones establecidos por la legislación aplicable.
La información detallada sobre devoluciones, cambios y solicitudes relacionadas se encuentra en la Política de Devoluciones y Cambios de INNEXA.
11. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones, descuentos y ofertas estarán vigentes durante el período informado en cada caso o mientras exista disponibilidad de stock, según corresponda.
Las condiciones particulares de cada promoción serán informadas junto con la respectiva oferta.
Las promociones no podrán interpretarse de manera que limiten los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y demás elementos, se encuentra protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
Salvo autorización expresa, queda prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución o utilización comercial del contenido del sitio web.
La marca INNEXA y los elementos asociados a ella no podrán ser utilizados de manera que pueda generar confusión respecto de su titularidad, origen o autorización.
13. CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DEL USUARIO
Cuando el Usuario envíe comentarios, reseñas, fotografías u otro contenido a INNEXA, deberá asegurarse de que dicho contenido:
-
Sea verdadero y no engañoso.
-
No infrinja derechos de terceros.
-
No contenga contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o dañino.
-
No incluya virus o código malicioso.
El Usuario será responsable por el contenido que envíe.
El uso de fotografías, reseñas o comentarios enviados por clientes deberá realizarse respetando la legislación aplicable, incluyendo las normas sobre privacidad, derechos de imagen y propiedad intelectual.
14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces o referencias a páginas, plataformas o servicios de terceros.
INNEXA no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de dichos sitios externos.
El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar sus respectivas condiciones y políticas.
15. INTERRUPCIONES DEL SERVICIO
INNEXA procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales por razones técnicas, mantenimiento, fallas de proveedores externos, problemas de conectividad u otras circunstancias fuera del control razonable de INNEXA.
INNEXA procurará restablecer el funcionamiento del sitio en el menor tiempo razonablemente posible.
16. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales proporcionados por los Usuarios se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio web.
INNEXA utilizará la información proporcionada para los fines relacionados con la gestión de pedidos, pagos, despachos, atención al cliente y demás finalidades informadas al Usuario.
El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
17. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
INNEXA podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en la operación de la tienda, en los servicios ofrecidos o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas con anterioridad, cuando corresponda.
18. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República de Chile.
Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la compra de productos deberá resolverse de conformidad con la normativa chilena aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores.
19. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:
INNEXA
Correo electrónico: contacto.innexa@gmail.com
Ubicación: Chicureo, Región Metropolitana, Chile
Última actualización: [indicar fecha]