POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES – INNEXA

Última actualización: 26 de julio de 2026

1. IDENTIFICACIÓN

La presente Política de Privacidad describe cómo INNEXA recopila, utiliza, almacena y, cuando corresponde, comunica información personal de los usuarios que visitan el sitio web www.innexa.cl o realizan compras a través de él.

Para efectos de esta Política, se entenderá por “INNEXA”, “nosotros” o “nuestro”, la actividad comercial que opera bajo la marca INNEXA.

El sitio web utiliza la plataforma tecnológica de comercio electrónico Shopify, que proporciona parte de la infraestructura necesaria para operar la tienda online.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce que ha leído esta Política de Privacidad.

2. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

2.1. Información que usted proporciona directamente

Cuando realiza una compra, completa un formulario o se comunica con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de despacho.

• Comuna, ciudad y región.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Información relacionada con su pedido.

• Información necesaria para procesar pagos, cuando corresponda.

• Comunicaciones que usted nos envíe.

• Cualquier otra información que decida proporcionar voluntariamente.

INNEXA no solicita ni almacena directamente las claves de acceso de sus tarjetas bancarias. Los datos de pago pueden ser procesados por proveedores externos especializados en medios de pago, de acuerdo con sus propios sistemas y políticas de seguridad.

2.2. Información recopilada automáticamente

Cuando visita nuestro sitio web, pueden recopilarse determinados datos técnicos relacionados con el dispositivo utilizado, tales como:

• Dirección IP.

• Tipo y versión del navegador.

• Sistema operativo.

• Zona horaria.

• Tipo de dispositivo.

• Páginas visitadas.

• Productos visualizados.

• Fecha y hora de acceso.

• Información sobre la forma en que interactúa con el sitio web.

Esta información puede recopilarse mediante cookies y tecnologías similares.

3. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda, recordar determinadas preferencias, mantener productos en el carrito de compra, mejorar la experiencia de navegación y obtener información estadística sobre el uso del sitio.

Las cookies pueden ser utilizadas, entre otros fines, para:

• Mantener la sesión de navegación.

• Recordar productos agregados al carrito.

• Facilitar el proceso de compra.

• Mejorar la seguridad del sitio.

• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web.

• Recordar determinadas preferencias del usuario.

Algunas cookies pueden ser instaladas por la plataforma Shopify o por proveedores tecnológicos que prestan servicios relacionados con el funcionamiento de la tienda.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, la desactivación de determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características del sitio web.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

INNEXA podrá utilizar la información personal recopilada para las siguientes finalidades:

a) Gestionar compras y pedidos

• Procesar y confirmar pedidos.

• Gestionar pagos.

• Preparar y despachar productos.

• Coordinar entregas.

• Emitir comprobantes o documentos relacionados con la compra, cuando corresponda.

• Comunicarnos con usted respecto de su pedido.

b) Atención al cliente

Utilizar la información necesaria para responder consultas, solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones y otras comunicaciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

c) Seguridad y prevención de fraudes

Podemos utilizar determinada información para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas o ilícitas, así como para proteger la seguridad del sitio web y de sus usuarios.

d) Mejorar nuestros servicios

Podemos utilizar información técnica y estadística para comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio web y mejorar su funcionamiento, navegación y experiencia de compra.

e) Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones, novedades y servicios de INNEXA.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales siguiendo las instrucciones incluidas en la comunicación correspondiente o contactándonos directamente.

5. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN A TERCEROS

INNEXA podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar los servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o proteger nuestros derechos.

La información podrá ser comunicada a categorías de terceros como:

• Proveedores de servicios tecnológicos.

• Shopify y proveedores relacionados con la operación de la tienda online.

• Proveedores de medios de pago.

• Empresas de transporte y despacho.

• Proveedores de servicios de alojamiento, seguridad o soporte tecnológico.

• Proveedores de servicios de comunicación o atención al cliente.

• Autoridades públicas o tribunales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Los terceros que reciban información personal deberán utilizarla únicamente para las finalidades correspondientes al servicio que prestan o conforme a la legislación aplicable.

6. SHOPIFY Y PROVEEDORES TECNOLÓGICOS

Nuestra tienda online utiliza la plataforma Shopify para gestionar parte de la infraestructura tecnológica del sitio web, incluyendo funciones relacionadas con la navegación, el carrito de compra y la gestión de pedidos.

Shopify puede procesar información personal de acuerdo con sus propias políticas y condiciones aplicables.

Para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Shopify, puede consultar su Política de Privacidad oficial.

7. SERVICIOS DE ANÁLISIS Y PUBLICIDAD

INNEXA podrá utilizar herramientas de análisis, medición o publicidad proporcionadas por terceros únicamente cuando dichas herramientas se encuentren efectivamente implementadas en el sitio web.

En caso de utilizar servicios como herramientas de análisis estadístico, publicidad digital, remarketing o píxeles de seguimiento, la información correspondiente deberá ser actualizada en esta Política de Privacidad para informar adecuadamente a los usuarios sobre su uso y finalidad.

8. PUBLICIDAD Y COMUNICACIONES COMERCIALES

INNEXA podrá enviar información comercial sobre sus productos, ofertas o novedades cuando exista una base legal que permita dicho envío o cuando el usuario haya otorgado la autorización correspondiente, según proceda.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales de INNEXA.

Para solicitar la suspensión de comunicaciones comerciales, puede escribir a:

contacto.innexa@gmail.com

9. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

INNEXA conservará la información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada y para cumplir las obligaciones legales aplicables.

Algunos datos relacionados con compras, pagos, comprobantes, comunicaciones y operaciones comerciales pueden ser conservados durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, resolver controversias o proteger los derechos de INNEXA y de los usuarios.

Cuando la información ya no sea necesaria para una finalidad legítima, se procurará eliminarla, anonimizarla o dejar de utilizarla, según corresponda.

10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

INNEXA adopta medidas razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por esta razón, aunque adoptamos medidas de protección razonables, no es posible garantizar que la información estará completamente libre de todo riesgo.

11. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación chilena vigente en materia de protección de datos personales.

Entre otros, podrán solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.

• Información sobre el tratamiento de sus datos.

• Rectificación o corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

• Eliminación o cancelación de datos cuando corresponda legalmente.

• Oposición al uso de sus datos para determinados fines, incluyendo comunicaciones comerciales, cuando corresponda.

• Otros derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá contactarnos mediante:

Correo electrónico: contacto.innexa@gmail.com

INNEXA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de la persona que realiza la solicitud, con el objeto de proteger la información personal y evitar accesos no autorizados.

12. MENORES DE EDAD

El sitio web de INNEXA no está dirigido específicamente a menores de edad.

INNEXA no solicita deliberadamente información personal de menores de edad para fines comerciales.

Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado información personal sin la autorización correspondiente, puede contactarnos para solicitar la revisión de dicha información.

13. TRANSFERENCIAS Y PROVEEDORES UBICADOS EN EL EXTRANJERO

Algunos proveedores tecnológicos que prestan servicios relacionados con el funcionamiento de nuestra tienda online pueden encontrarse ubicados fuera de Chile.

En consecuencia, determinada información personal podría ser procesada o almacenada en otros países, de acuerdo con los servicios tecnológicos utilizados por INNEXA.

Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán conforme a la legislación aplicable y a las medidas de protección correspondientes.

14. ENLACES A SITIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o servicios de terceros.

INNEXA no controla necesariamente las políticas de privacidad ni las prácticas de tratamiento de datos de dichos terceros.

Recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo antes de proporcionar información personal.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INNEXA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en la operación del sitio, en los servicios utilizados, en las prácticas de tratamiento de información o en la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en el sitio web.

La fecha de la última actualización aparecerá al inicio de esta Política.

16. CONTACTO

Si tiene preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

INNEXA
Correo electrónico: contacto.innexa@gmail.com
Dirección: Av. Ignacio Carrera Pinto, Chicureo, Región Metropolitana, Chile.

Última actualización: 26 de julio de 2026